TERMENI ȘI CONDIȚII – GOAT SERVICES SRL
Ultima actualizare: 04.03.2026
Versiune: 1.0
- IDENTIFICAREA PROFESIONISTULUI (COMERCIANTULUI)
Denumire: Goat Services SRL
CUI: 48748074
În acești Termeni și Condiții, Goat Services SRL este denumită în continuare „Goat Services”, „noi” sau „Prestatorul”.
- DEFINIȚII ȘI DOMENIU DE APLICARE
2.1. „Client” = orice persoană care solicită/contractează Servicii de la Goat Services.
2.2. „Consumator” = persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale/industriale/profesionale.
2.3. „Profesioniști/B2B” = persoane juridice și/sau persoane fizice autorizate/întreprinderi care contractează în scop profesional.
2.4. „Servicii” = servicii de marketing și servicii conexe (de ex. strategie, consultanță, creare conținut, design, administrare campanii, optimizare, training).
2.5. Acești Termeni se aplică:
(a) utilizării website-ului nostru thegoatagency.ro;
(b) solicitărilor de ofertă și contractelor încheiate la distanță (online/e-mail/telefon) sau în orice alt mod, în măsura în care părțile nu au semnat un contract-cadru/contract individual care derogă în mod expres.
2.6. Dacă există un contract individual/cadru semnat (SOW/MSA), acesta prevalează asupra acestor Termeni pentru aspectele reglementate. - DESCRIEREA SERVICIILOR
3.1. Descrierea pachetelor/serviciilor, a livrabilelor, a termenelor și a prețurilor este prezentată pe website și/sau în oferta transmisă Clientului (e-mail/înscris).
3.2. Serviciile pot include folosirea unor platforme terțe (ex. rețele sociale, motoare de căutare, platforme de publicitate, tool-uri de analiză, CRM). Clientul înțelege că funcționarea și politicile platformelor terțe pot influența rezultatele.
3.3. Rezultatele în marketing depind de factori multipli (buget, ofertă, piață, concurență, sezonalitate etc.). Cu excepția situațiilor în care am agreat expres în scris KPI/garantarea unui rezultat, Prestatorul nu garantează un anumit nivel de performanță (vânzări, lead-uri, conversii, poziții SEO). - OFERTARE, COMANDĂ ȘI FORMAREA CONTRACTULUI
4.1. Solicitarea de ofertă/comandă
Clientul poate:
(a) solicita ofertă prin formular/e-mail/telefon; și/sau
(b) comanda un pachet standard (dacă website-ul permite).
4.2. Oferta
Oferta poate include: descriere Servicii, livrabile, termene, preț, modalitate de plată, condiții speciale, condiții de acces la conturi, date necesare, perioada de valabilitate.
4.3. Acceptarea ofertei și momentul încheierii contractului
Contractul se consideră încheiat la data la care:
(a) Clientul acceptă oferta în scris (e-mail/semnătură electronică/semnătură olografă), sau
(b) Clientul plasează comanda online și primește confirmarea comenzii pe un suport durabil (de regulă e-mail), sau
(c) părțile semnează un contract individual/cadru.
4.4. Comenzi online (dacă sunt disponibile)
În cazul comenzilor online cu obligație de plată:
(a) Clientul va avea acces la acești Termeni într-o formă care permite stocarea/reproducerea;
(b) înainte de plasarea comenzii, vor fi afișate clar informațiile esențiale (serviciu, preț total, durată etc.);
(c) comanda se finalizează numai după confirmarea explicită a obligației de plată (de ex. buton/căsuță „Comandă ce implică o obligație de plată” sau echivalent).
4.5. Corectarea erorilor
Înainte de trimiterea comenzii/acceptării, Clientul poate corecta datele introduse (în interfața de comandă, dacă există) sau ne poate solicita corectarea prin e-mail.
4.6. Refuzul comenzii
Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă/solicitare justificat (de ex. imposibilitate tehnică, neconformitate cu legea, lipsa informațiilor necesare, risc de fraudă, neacceptarea condițiilor). - PREȚURI, PLATĂ ȘI FACTURARE
5.1. Prețuri
Prețurile sunt cele afișate pe website sau indicate în ofertă/contract. Dacă nu se menționează altfel, prețurile sunt cu TVA și pot include/nu include taxe terțe (ex. bugete de advertising către platforme).
5.2. Bugetele de publicitate către platforme terțe
Bugetele de advertising (Meta/Google etc.) sunt, de regulă, suportate de Client direct către platforme, cu excepția cazului în care se agrează altfel în scris.
5.3. Modalități de plată
Plata se poate face prin:
(a) transfer bancar în contul indicat pe factură; și/sau
(b) online cu cardul (dacă este disponibil); și/sau
(c) alte metode indicate în ofertă.
5.5. Facturare
Factura se emite în format electronic și se transmite la adresa de e-mail indicată de Client. La cerere, se poate transmite și în alt format/pe suport hârtie.
5.6. Întârzieri la plată
Neplata la termen poate conduce la:
(a) suspendarea prestării Serviciilor până la achitarea sumelor restante; și/sau
(b) rezilierea contractului conform clauzelor de încetare; și/sor
(c) recuperarea debitului pe cale amiabilă sau judiciară. - PRESTAREA SERVICIILOR, LIVRAREA ȘI ACCEPTANȚA
6.1. Termene
Termenele de execuție sunt cele din ofertă/contract. Orice întârziere cauzată de lipsa inputurilor/feedbackului Clientului sau de blocaje din platforme terțe poate decala termenele.
6.2. Obligațiile Clientului
Clientul se obligă să furnizeze la timp:
(a) brief-uri, materiale, acces la conturi/platforme;
(b) informații corecte despre produse/servicii și restricții legale (dacă este cazul);
(c) feedback în termenele stabilite.
6.3. Acceptanța livrabilelor
Dacă nu se prevede altfel, livrabilele se consideră acceptate dacă, în termen de 5 zile lucrătoare de la livrare, Clientul nu comunică în scris observații motivate.
6.4. Revizii
Numărul de revizii/iterații este cel din ofertă/contract. Reviziile suplimentare pot fi tarifate. - DREPTUL DE RETRAGERE (NUMAI PENTRU CONSUMATORI)
7.1. Regula generală
Dacă Clientul are calitatea de Consumator și contractul este încheiat la distanță (online/e-mail/telefon), Consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (pentru servicii), fără a invoca un motiv.
7.2. Cum se exercită retragerea
Pentru retragere, Consumatorul ne transmite înainte de expirarea termenului:
(a) o notificare clară de retragere la e-mail: lattas@thegoatagency.ro, sau
(b) formularul de retragere de la finalul acestei secțiuni.
7.3. Începerea prestării în perioada de retragere
Dacă Consumatorul solicită în mod expres începerea prestării Serviciilor în perioada de retragere:
(a) Consumatorul poate fi obligat să plătească o sumă proporțională cu Serviciile prestate până la momentul retragerii;
(b) dacă Serviciile au fost executate integral în perioada de retragere, Consumatorul poate pierde dreptul de retragere, în condițiile legii și dacă au fost obținute acordurile/confirmările necesare.
7.4. Retragerea nu se aplică Profesioniștilor (B2B)
Dreptul de retragere reglementat pentru consumatori nu se aplică atunci când Clientul contractează în scop profesional.
- ÎNCETAREA CONTRACTULUI, SUSPENDAREA ȘI REZILIEREA
8.1. Contractele pe durată determinată/indeterminată încetează conform ofertei/contractului.
8.2. Reziliere pentru neexecutare
În caz de neexecutare culpabilă, partea prejudiciată poate solicita remedierea și/sau rezilierea, în condițiile acordului dintre părți și ale legii aplicabile.
8.3. Suspendare
Putem suspenda prestarea dacă:
(a) Clientul nu plătește facturile scadente; și/sau
(b) Clientul nu furnizează informații/acces necesar; și/sau
(c) există suspiciuni rezonabile de fraudă sau încălcări legale. - GARANȚII ȘI CONFORMITATE (SERVICII)
9.1. Prestatorul va presta Serviciile cu diligență rezonabilă, conform practicilor profesionale și în limitele brief-ului/contractului.
9.2. Pentru Consumatori, drepturile legale obligatorii privind conformitatea (acolo unde sunt aplicabile, inclusiv pentru conținut/servicii digitale) rămân neafectate. - PROPRIETATE INTELECTUALĂ
10.1. Materiale preexistente
Tool-urile, template-urile, bibliotecile, metodologiile, know-how-ul și materialele deja deținute de Prestator anterior contractului rămân proprietatea Prestatorului.
10.2. Livrabile create pentru Client
Regimul drepturilor asupra livrabilelor (texte, design, video, strategii, campanii, rapoarte etc.) este cel din ofertă/contract. Dacă nu se prevede expres altfel:
(a) Clientul primește o licență neexclusivă, netransferabilă, limitată la scopul proiectului, pentru utilizarea livrabilelor;
(b) orice cesiune de drepturi patrimoniale se face doar în scris și doar în condițiile agreate (drepturi cedate, teritoriu, durată, exclusivitate).
10.3. Conținut furnizat de Client
Clientul garantează că deține drepturile de utilizare asupra materialelor furnizate și exonerează Prestatorul de pretenții ale terților rezultate din încălcarea drepturilor de autor/marcă/drepturi conexe. - CONFIDENȚIALITATE
11.1. Părțile vor păstra confidențialitatea informațiilor comerciale/tehnice/strategice primite în cadrul colaborării, cu excepția obligațiilor legale. - DATE CU CARACTER PERSONAL, COOKIE-URI ȘI COMUNICAȚII DE MARKETING
12.1. Protecția datelor
Prelucrarea datelor este detaliată în Politica de confidențialitate, care face parte din documentația contractuală.
12.2. Roluri GDPR
(a) Pentru datele colectate direct prin website (contact, ofertare, facturare), Prestatorul este de regulă operator.
(b) Pentru proiectele în care Prestatorul prelucrează datele Clientului (ex. liste de clienți/lead-uri), Prestatorul poate acționa ca persoană împuternicită, iar părțile pot semna un Acord de prelucrare a datelor (DPA).
12.3. Cookie-uri
Website-ul utilizează cookie-uri necesare și, cu consimțământ, cookie-uri opționale (analitice/marketing). Detalii în Politica de cookies și în setările bannerului.
12.4. Newsletter și comunicări comerciale
Abonarea la newsletter/comunicări comerciale se face doar cu consimțământ (opt-in), iar Clientul/Utilizatorul se poate dezabona oricând (link de dezabonare sau solicitare la lattas@thegoatagency.ro). - SUBCONTRACTARE
13.1. Prestatorul poate utiliza subcontractori/freelanceri/parteneri pentru prestarea Serviciilor, păstrând responsabilitatea coordonării și, după caz, asigurând confidențialitatea și cerințele de protecție a datelor. - RĂSPUNDERE ȘI LIMITĂRI
14.1. Răspunderea Prestatorului este limitată la prejudiciile directe dovedite, în măsura permisă de lege.
14.2. Nu răspundem pentru:
(a) întreruperi/limitări ale platformelor terțe;
(b) decizii ale Clientului (ex. bugete, modificări de ofertă) care afectează performanța;
(c) pierderi indirecte (beneficii nerealizate), dacă legea permite.
14.3. Nicio prevedere nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice limitarea și nu afectează drepturile obligatorii ale Consumatorilor. - FORȚĂ MAJORĂ
15.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta este cauzată de un eveniment extern, imprevizibil și inevitabil, în condițiile legii.
15.2. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor. - MODIFICAREA TERMENILOR
16.1. Putem actualiza acești Termeni pentru motive legitime (schimbări legislative, funcționalități noi, servicii noi).
16.2. Pentru contractele aflate în derulare cu Consumatori, modificările semnificative vor fi comunicate în prealabil, iar Consumatorul poate înceta contractul dacă nu acceptă modificarea, în condițiile legii și ale contractului.
16.3. Pentru comenzi noi, se aplică versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii/acceptării ofertei. - RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
17.1. Reclamații
Reclamațiile se transmit la e-mail: lattas@thegoatagency.ro
17.2. SAL/ADR (pentru Consumatori)
Dacă un litigiu nu poate fi soluționat amiabil, Consumatorul poate apela la mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform legislației aplicabile. (Notă: platforma europeană ODR/SOL a fost închisă; consultați resursele actuale de pe site-urile oficiale.)
17.3. Instanța competentă și legea aplicabilă
Acești Termeni sunt guvernați de legea română.
Orice litigiu se soluționează, în primă fază, amiabil; în caz contrar, de instanțele competente, fără a aduce atingere drepturilor obligatorii ale Consumatorilor. - CONTACT
Pentru orice întrebări: lattas@thegoatagency.ro.